継続的改善プラクティス (ITIL)
一般的マネジメントプラクティス (ITIL 4) のひとつ、継続的改善について
改善は全員の責務
サービスの一部を担うサプライヤも継続的改善の一部であるべし
契約の中に、サプライヤがサービスの効果をどのように測定し、報告し、改善するのかの詳細を含める
改善案の追跡と管理のために、継続的改善レジスタ (CIR) と呼ばれるデータベースか構造化された文書を使う
様々なレベルで複数の CIR を管理できる
参考文献
ITIL® ファンデーション ITIL 4 エディション
ITIL 4 の教本